Pesquisa Revela Que Seis em Cada Dez Consumidores Abandonam Marcas com Problemas de Reputação
Uma nova pesquisa realizada pela Nexus, parte do grupo FSB, revela que 60% dos consumidores brasileiros deixaram de comprar produtos de marcas que enfrentam problemas de reputação nos últimos dois anos. Os dados indicam que situações de desrespeito, discriminação por homofobia ou racismo, escândalos de corrupção e posicionamentos políticos controversos têm gerado consequências diretas nas decisões de compra.
A pesquisa revelou que 47% dos consumidores não adquiriram produtos ou serviços de empresas implicadas em casos de falta de ética. Este número aumenta para 59% quando são considerados problemas corporativos e políticos. Marcelo Tokarski, CEO da Nexus, ressalta a importância de manter uma boa reputação, afirmando: “Isso mostra o quanto a reputação de marcas e empresas precisa ser cuidada todos os dias, com planejamento e coerência. Caso contrário, o impacto no caixa da organização pode ser brutal.”
Além disso, as acusações de corrupção e fraude foram citadas como o segundo maior motivo que leva os consumidores a boicotar marcas, com 42% dos entrevistados relatando essa situação. Outros fatores que impactam a decisão de compra incluem o impacto ambiental negativo (32%), visões políticas divergentes entre executivos e consumidores (26%), e práticas de xenofobia (21%).
A pesquisa também revelou que consumidores com renda superior a dez salários mínimos (cerca de R$ 14,1 mil) são os mais propensos a boicotes. Nesse grupo, 82% admitiram ter deixado de consumir produtos devido a escândalos envolvendo a empresa ou seus executivos. A disposição para boicotar marcas também é significativa entre os que se identificam como LGBTQIA+, com 20% dos entrevistados reportando essa prática.
Os resultados da pesquisa, intitulada “Reputação das Marcas: O Que Move o Comportamento dos Brasileiros”, serão apresentados no Repcom, um dos maiores eventos sobre reputação na América Latina, que ocorrerá nesta quinta-feira (31) em São Paulo. A Nexus entrevistou 2.006 brasileiros a partir dos 16 anos, abrangendo todos os estados do país, no final de setembro.
